PENERAPAN METODE 8D BERBASIS 5 WHY DAN FAULT TREE ANALYSIS UNTUK MENGURANGI KECACATAN DAN KOMPLAIN PRODUK DI CV. X

Abstract

CV. X merupakan industri yang bergerak di bidang injection molding dan karton, juga melayani jasa pembuatan produk dari pelanggan. Permasalahan yang dihadapi oleh CV. X adalah adanya kasus komplain pelanggan yang berulang dari konsumen yang berbeda terkait kualitas produk karton membuat perusahaan perlu menangani serius dan lebih lanjut. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengurangi kecacatan produk yang berdampak pada komplain dari pelanggan. Berdasarkan kondisi tersebut perlu solusi yang ditawarkan yaitu Penerapan metode 8D yang terdiri dari 9 tahapan nantinya akan diintegrasikan dengan tools 5 Why dan Fault Tree Analysis (FTA) untuk mengidentifikasi akar permasalahan yang terjadi. Dari hasil pengolahan dan analisis data yang dilakukan dengan menerapkan metode 8D berbasis 5 why dan FTA mampu mengurangi total defect sehingga komplain pelanggan dapat teratasi. Kata Kunci:  8D, 5Why, FTA, Defect, Komplain