Reflexões sobre Água, Sabão e Conhecimento: Aprendizagem Organizacional na Prática das Serventes de Limpeza de uma Instituição de Ensino Federal

Abstract

Em razão da multiplicidade de abordagens e da complexidade do tema, a Aprendizagem Organizacional dificilmente poderia ser entendida por meio de conceitos únicos ou estanques. Um mundo de desafios e possibilidades se abre no estudo dessa temática, e refletir sobre os diversos caminhos faz parte do processo de aproximação do tema. Sendo assim, o presente artigo tem como objetivo conhecer o processo de aprendizagem das serventes de limpeza terceirizadas de uma instituição pública de Ensino Superior, e para alcançá-lo buscam-se respostas para quatro questões específicas: 1.Como as serventes aprenderam sua profissão? 2. Quais os impactos na aprendizagem, de um serviço terceirizado por parte das pesquisadas? 3. Qual a capacidade de interferência da gestão da instituição no processo de aprendizagem? 4. Como conduzir o processo de aprendizagem para solucionar a problemática? Mediante pesquisa qualitativa, composta por entrevistas individuais, grupos focais, bem como a utilização da autoconfrontação simples, observou-se que a aprendizagem do grupo provém de uma prática cotidiana fortemente vinculada às suas histórias de vida.