Penerapan Balanced Scorecard Pada Pengukuran Kinerja PT. Blue Bird Tbk.

Abstract

Variabel dari penelitian ini adalah empat perspektif Balanced Scorecard yaitu perspektifkeuangan yang bertolok ukur ROI, perencanaan perusahaan, pengawasan dan pengendalianperusahaan, perspektif pelanggan yang bertolok ukur keandalan, cepat tanggap, jaminan,empati dan kasat mata, perspektif proses bisnis internal yang bertolok ukur inovasi, operasidan pasca penjualan, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan bertolok ukur kepuasan kerjadan motivasi karyawan. Hasil dari keempat perspektif mengindikasikan bahwa kinerja PT.Blue Bird Tbk. ditinjau dari: (1) perspektif keuangan adalah kurang baik dengan ROI yangsetiap tahun mengalami penurunan namun pengelolaannya baik, (2) perspektif pelangganadalah baik dengan pelanggan merasa puas dengan keandalan, cepat tanggap, jaminan,empati, dan kasat mata, (3) perspektif proses bisnis internal adalah baik dengan adanyainovasi, operasi dan pasca penjualan yang baik, (4) perspektif pembelajaran danpertumbuhan adalah baik dengan adanya kepuasan dan motivasi karyawan.Kata kunci: Balanced scorecard, pengukuran kinerja, perspektif keuangan, perspektifpelanggan