Sistemas de informações gerenciais para programa de qualidade total em pequenas empresas da região de Campinas

Abstract

Este trabalho teve por objetivo estudar sistemas de informação para gerenciamento de pequenas empresas participantes do Programa de Qualidade Total, do Sebrae, na região de Campinas. Na elaboração de um proposta de modelo de sistema de informações para o executivo de empresas de pequeno porte, foi necessário identificar não apenas as características relacionadas às áreas de negócios, mas também as específicas em relação aos setores industrial, comercial e serviços. Para o conhecimento dessas características, foi realizado um diagnóstico para identificação dos recursos de informática, fontes, produtos e serviços de informação utilizados em pequenas empresas. Foram propostos indicadores de informação para o gerenciamento de programa de qualidade total, tendo como suporte o Executive Informations Systems (EIS).The purpose of this paper is to study information systems for management of small enterprises participating in SEBRAE Total Quality Program, in Campinas region. When a proposal of a model of information system for executives of medium-size enterprise was elaborated, it was necessary to identify general characteristics related to business areas, as well as specific characteristics related to the industrial, commercial and service sectors. To know these characteristics, a survey was carried out to identify the informatics resources, information sources, products and services utilized in small enterprises. Information indicators have been proposed for the management of total quality program, having as support the Executive Information Systems (E.I.S.).