Gestión del talento humano para la calidad del servicio en víctimas de violencia familiar, División Médico Legal III, Chiclayo.

Abstract

La presente investigación tuvo por objetivo general proponer un plan de gestión del talento humano para mejorar la calidad de servicio a las víctimas de violencia familiar de la DML III, Chiclayo, 2020. El estudio fue cuantitativo, descriptivo, no experimental, transversal prospectivo. Se obtuvo como resultado que la institución requiere de la aplicación de estrategias para que potencialicen la calidad del servicio, y para ello, se planteó un plan de gestión de talento humano que permita fortalecer los conocimientos de los colaboradores para brindar una atención idónea al usuario, dado que los colaboradores son las personas que tratan directamente con las víctimas de violencia por ser mujeres vulnerables necesitan que el personal les ofrezca un trato adecuado.