Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Informasi Obat di Puskesmas Tamalanrea Jaya

Abstract

Memahami kebutuhan dan keinginan pasein adalah suatu hal yang mempengaruhi kepuasan, untuk menciptakan suatu kepuasan pasien, Puskesmas harus menciptakan dan mengelolah suatu sistem untuk memperoleh pasien yang lebih banyak dan kemampuan untuk mempertahankan pasiennya.Pelayanan Informasi Obat (PIO) merupakan suatu kewajiban yang harus diberikan oleh tenaga farmasi yang berkaitan dengan penggunaan obat yang diserahkan kepada pasien dan penggunaan obat secara tepat, aman dan rasional atas permintaan masyarakat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan informasi obat di Puskesmas Tamalanrea Jaya kota Makassar.Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian non-eksperimental dengan rancangan penelitian secara deskriptif dengan menggunakan analisis kuantitatif, yaitu menggunakan analisis data secara mendalam menggunakan kuesioner sebagai instrument penelitian.Sampel dari penelitian ini dihitung mengguankan rumus slovin yang dimana dihasilkan hasil yaitu 74 sampel.Berdasarkan analisis data yang diperoleh dari penelitian yang dilakukan terhadaap 74 responden didapatkan kesimpulan yaitu tingkat kepuasaan pada dimensi bukti fisik (tangibles) didominasi oleh mereka yang puas yaitu 73,0%, dimensi kehandalan (reability) didominasi oleh mereka yang puas yaitu sekitar 71,6%, dimensi daya tanggap (responsiveness) didominasi oleh mereka yang puas yaitu 73,0%, dimensi jaminan(assurance) didominasi oleh mereka yang puas yaitu 67,6%, sedangkan pada dimensi empati (empaty) didominasi oleh mereka yang puas yaitu 60,8%.