PERANCANGAN SISTEM CHATBOT SEBAGAI VIRTUAL ASSISTANT PADA PT. EVERBRIGHT JAMBI

Abstract

Pemanfaatan Artificial Intelligence dalam dunia bisnis di Indonesia telah meningkat karena memberikan kemudahan dalam proses bisnis yang berjalan. Salah satu penerapannya adalah penggunaan chatbot sebagai virtual assistant untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang disediakan kepada pelanggan bisnis. Penelitian ini bermaksud untuk merancang sistem chatbot yang dapat digunakan sebagai virtual assistant pada PT. EVERBRIGHT Jambi demi tersedianya pelayanan pelanggan secara cepat dan efisien. Chatbot pada penelitian ini dikembangkan dengan menggunakan metode Natural Language Processing (NLP) sehingga percakapan yang dilakukan sistem dapat dilakukan menggunakan bahasa alami yang digunakan manusia dalam kehidupan sehari-hari. Dengan pemanfaatan chatbot, PT. EVERBRIGHT Jambi dapat menyediakan customer service selama 24 jam sehari dan 7 hari dalam seminggu dengan biaya operasional yang relatif ringan. Perancangan sistem chatbot ini dilakukan dengan menggunakan bahasa pemrograman Python dan format pertukaran data JSON. Sistem chatbot kemudian akan diintegrasikan ke Application Programming Interface (API) Telegram. Berdasarkan hasil pengujian yang dilakukan terhadap sistem chatbot dengan menggunakan metode Black Box Testing, chatbot dapat memberikan respon dalam waktu yang cepat dengan tingkat keakurasian jawaban sekitar 85%. Hasil tersebut menunjukkan bahwa chatbot dapat menjawab pertanyaan maupun memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan sesuai dengan data training yang diberikan untuk pelatihan bot.