Acolhimento como estratégia para alcançar a integralidade da assistência em hospital de média complexidade

Abstract

Acesso e acolhimento são elementos essenciais do atendimento, para que se possa atuar efetivamente sobre o estado de saúde do individuo. O acolhimento significa uma mudança na organização do processo de trabalho e uma nova diretriz para a instituição, além de uma postura diferenciada do profissional de saúde frente ao usuário. Este estudo descritivo foi realizado em um serviço de emergência de um hospital público de média complexidade, com o objetivo de identificar como o acolhimento com classificação de risco contribuiu para se alcançar à integralidade da assistência como um dos princípios do Sistema Único de Saúde. A coleta de dados foi realizada por meio da observação das estratégias utilizadas no acolhimento do usuário. A análise dos dados deu-se por meio do relato da realidade vivenciada no pronto socorro da instituição onde o estudo foi realizado, após a implantação do acolhimento com avaliação e classificação de risco, segundo a percepção dos autores. A implantação dessa estratégia de acolhimento foi um avanço para a instituição no reconhecimento da saúde como direito determinando a redução das filas de espera dos usuários, melhora no atendimento e satisfação do usuário e de funcionários da instituição, tornando o atendimento resolutivo, ético, integral e humanizado para os usuários que procuram o serviço. Palavras-chaves: Acolhimento. Humanização da Assistência. Serviço Hospitalar de Emergência. Abstract Access and embracement are essential assistance elements in order to act effectively on an individual's health condition. Admission means a change in the work process organization and a new guideline for the institution, including a different attitude of the heath professional towards the user. The objective of this study was to describe on an experience carried out in an emergency service of an average complexity public hospital, to identify how an embracement with risk classification has contributed to the integrality of the assistance as one of the principles of the Single Health System. Data were collected through observation of the strategies used during the admission of users. Data analysis was carried out through reports on the reality experienced in the Emergency Room of the institution where