As influências da modalidade de home office nas conversas informais, nas organizações, durante a pandemia de COVID-19

Abstract

Por meio desta pesquisa, objetivou-se analisar as influências da modalidade de home office nas conversas informais nas organizações, durante a pandemia de COVID-19. Mediante entrevistas on line assíncronas, entrevistaram-se 40 trabalhadores e profissionais que, devido à pandemia, migraram para a modalidade de home office, cujos relatos foram analisados por meio da análise de conteúdo. Os resultados mostram que a maior parte dos participantes passou a se utilizar de tecnologias digitais da informação e da comunicação, como aplicativos de comunicação remota e dispositivos móveis, para manter suas conversas informais. Contudo, para muitos participantes, ocorreu a redução da frequência de conversas informais e, em alguns casos, elas não ocorreram mais. Considerando-se, de um lado, os efeitos positivos da comunicação informal sobre o trabalho e a integração e, de outro, a possível intensificação do isolamento físico e social decorrente do home office em tempos de pandemia, os resultados sugerem a ocorrência de potenciais impactos negativos na eficiência dos processos de trabalho executados, bem como na qualidade de vida e bem-estar no trabalho. Pela perspectiva teórica, a investigação contribui ao desvelamento de efeitos da modalidade de home office na comunicação informal, em uma situação de intenso isolamento físico e social. Pela perspectiva prática, tal compreensão pode contribuir para que organizações e seus gestores contemplem, em seus processos de implementação do teletrabalho, a dimensão da comunicação informal, o que implica em considerar-se a adoção de práticas voltadas à interação face a face, como reuniões de trabalho e momentos informais presenciais periódicos, assim como a intensificação das possibilidades de comunicações virtuais mais significativas.