Pengaruh Customer Engagement Terhadap Promosi Pada Official Akun Media Sosial Lovender

Abstract

Pengguna internet di indonesia saat ini didominasi oleh orang-orang yang berusia antara 15 sampai 34 tahun atau yang berkelahiran pada tahun 1981-2000 yang dikenal sebagai generasi milenial. Salah satu contoh dari penggunaan internet tersebut adalah media sosial. Personalisasi di media sosial menjadi salah satu parameter yang berpengaruh besar untuk mendapatkan tingkat konversi yang lebih tinggi dalam promosi. Guna meraih stabilitas dukungan dan loyalitas audience maka kedekatan dan hubungan harus dijaga dengan baik di media sosial. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari Customer engagement terhadap promosi dan penerapan customer engagement dan promosi di Lovender. Penelitian ini menggunakan metode regesi linier sederhana dengan pengujian hipotesis. Populasi dalam penelitian ini adalah audience yang memberikan like lebih dari 1000 dalam konten Official Akun Media Sosial Lovender. Sampel penelitian ini adalah sebanyak 286 menggunakan teknik Slovin. Hasil dari penelitan ini diperoleh tabel persamaan regresi Y = 1.287 + 0.692.X, yang menunjukan nilai Customer Engagement adalah 0.692 diamana skor akan meningkat sebesar 0.692 setiap penambahan nilai pada variabel Customer Engagement. Analisa korelasi variabel Customer Engagement terhadap Promosi yaitu 55% dan mempunyai pengaruh dengan nilai signifikan 0.000. Dari hasil penelitian ini diharapkan promosi Lovender lebih ditingkatkan kembali dengan senantiasa terus konsisten memberikan konten-konten positif dan meningkatkan hubungan antara Londer dan audience.