SURVEI KEPUASAN MAHASISWA DALAM LAYANAN AKADEMIK DAN NON AKADEMIK FAKULTAS USHULUDDIN ADAB DAN DAKWAH

Abstract

Siti Aulia Nabila. A. Survei Kepuasan Mahasiswa dalam Layanan Akademik dan Non Akademik Fakultas Ushuluddin Adab dan Dakwah (dibimbing oleh Ibu Sulvinajayanti dan Ibu Andi Dian Fitriana) Mahasiswa merupakan salah satu bagian penting dalam suatu perguruan tinggi dan juga merupakan fokus utama dalam proses mengajar dan pelayanan pada perguruan tinggi tersebut. Keberhasilan mahasiswa dalam mencapai tujuan akademik mereka mencerminkan keberhasilan perguruan tinggi dalam menyediakan pendidikan yang berkualitas dan layanan yang mendukung. Skripsi ini membahas mengenai “survei kepuasan mahasiswa dalam layanan akademik dan non akademik Fakultas Ushuluddin Adab dan Dakwah”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan mahasiswa dalam layanan akademik dan non akademik Fakultas Ushuluddin Adab dan Dakwah, dan untuk mengetahui apa saja faktor yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa dalam layanan akademik dan non akademik Fakultas Ushuluddin Adab dan Dakwah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang datanya merupakan angka-angka yang diolah dengan menggunakan analisis deskriptif serta menggunakan rumus slovin 10% dengan sampel sebanyak 306 mahasiswa sebagai perwakilan dari populasi. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa dari data yang telah dikumpulkan dari 306 responden penelitian, data tersebut diperoleh nilai rata-rata pada variabel ini yaitu 33,92 dapat disimpulkan bahwa hasil tabulasi data menunjukkan kategori kepuasan mahasiswa dalam layanan akademik dan non akademik termasuk dalam kategori tinggi. Adapun yang menjadi faktor yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa adalah; Berwujud/Tangibles, Keandalan Pelayanan/Reliability, Ketanggapan/Responsiveness, Jaminan/Assurance, dan Empati/Empathy