Peningkatan Kepuasan Pasien BPJS Melalui Peningkatan Empati Perawat

Abstract

Kepuasan pasien merupakan elemen penting dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik. Kepuasan pasien dapat dicapai dengan meningkatkan perilaku caring perawat. Tingkat empati perawat yang tinggi dapat menjadi prediktor sikap caring yang dimiliki oleh perawat. Penelitian ini menggunakan desain penelitian kuantitatif asosiatif analitik dengan menggunakan pendekatan cross-sectional. Penelitian dilaksanakan di Rumah Sakit Islam Kendal. Sampel penelitian ini adalah pasien rawat inap kelas 3 yang menjadi peserta BPJS sebanyak 166 responden, yang didapatkan melalui Proportionate Stratified Random Sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh responden memiliki baseline data empati perawat yang sama. Hal ini menunjukkan bahwa perawat selalu menunjukkan sikap empati kepada semua pasien yang dikelola. Semua variabel kualitas pelayanan keperawatan memiliki hubungan yang kuat dengan arah hubungan searah, yang berarti bahwa semakin tinggi nilai kualitas pelayanan keperawatan maka akan semakin tinggi pula nilai kepuasan pasien. Empati perawat yang dilakukan pada saat melaksanakan asuhan keperawatan pada pasien merupakan prediktor utama atau penentu peningkatan kepuasan pasien Peserta BPJS Di Rawat Inap RSI Muhammadiyah Kendal.