Co-criação e Design Thinking: uma Experiência de Inovação no Serviço Público em um Município Brasileiro

Abstract

Objetivo: Este artigo tem o objetivo de analisar uma experiência de cocriação para a inovação do Serviço de Liberação para Realização de Eventos em Espaço Público, realizada na Prefeitura Municipal de Balneário Camboriú. Metodologia: A pesquisa, de natureza qualitativa, consiste num estudo de caso que fez uso de levantamento documental, observação participante e entrevistas para a coleta de dados e da análise de conteúdo para a investigação. Assumiu as categorias de análise: origem e objetivo da experiência e sua interface com a inovação; características do processo; atores participantes; abordagem; ferramentas adotadas; indutores e barreiras; tipologia / caracterização da inovação gerada; e resultados atingidos. Resultados: A pesquisa revela a consecução de um processo iterativo de colaboração em que servidores da prefeitura resolveram um problema em conjunto com usuários do serviço. Contribuições: O artigo apresenta evidências empíricas de um processo de cocriação que resulta em uma solução com características inovadoras, suprindo lacunas teóricas e gerenciais apontadas em trabalhos nacionais e internacionais recentes.