Pengaruh Pelayanan Islami Terhadap Kepuasan Konsumen Di 212 Mart Purwakarta

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur dan menganalisis seberapa besar pengaruh pelayanan Islami terhadap kepuasan konsumen di 212 Mart Purwakarta. Sampel penelitian ini yaitu konsumen 212 Mart Purwakarta sebanyak 92 orang. Rumus penentuan sampel menggunakan rumus Slovin. Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner yang menggunakan skala Likert kepada responden sebanyak 92 orang. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif, yaitu metode yang menggunakan angka-angka kemudian dianalisis menggunakan program SPSS versi 25. Teknik analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji realibilitas, uji asumsi klasik meliputi uji normalitas dan uji linearitas, sedangkan uji hipotesis meliputi uji parsial (t), analisis koefisien determinasi (r2) serta analisis regresi sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel independen (Pelayanan Islami) terbukti secara positif dan signifikan berpengaruh terhadap variabel dependen (Kepuasan Konsumen) sebesar 57,7% dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan koefisien regresi X sebesar 0,281 yang artinya bahwa setiap penambahan 1% nilai pelayanan Islami, maka nilai kepuasan konsumen bertambah sebesar 0,281. sedangkan sisanya sebesar 42,3% oleh variabel lain diluar variabel yang digunakan dalam penelitian ini.