marketing experiencial y la Customer Experience Management en el sector farmacéutico homeópata: Propuesta de aplicación

Abstract

La adopción de las experiencias en el marketing es una tendencia que notoriamente ha crecido en los últimos años a través de la Gestión de la experiencia del consumidor (CEM), aunque no para el sector de la medicina homeópata. El presente artículo analiza la distinta literatura existente sobre la innovación del marketing y su transición hacia el marketing experiencial. En contexto con el sector objeto de estudio, existe evidencia de los beneficios y bondades de la medicina homeópata, incluso se exponen tratamientos exitosos de casos descartados por la medicina tradicional; sin embargo, el limitante para su desarrollo en la provincia de El Oro es que este sector carece de una propuesta para desarrollar un marketing efectivo a partir de la gestión de las experiencias, por lo tanto, los hallazgos en esta investigación han permitido identificar las herramientas de la CEM y los principales enfoques que se deberían tomar para adoptar en las farmacéuticas homeópatas, detallado en un proceso el cual consta de dos fases.