PENYUSUNAN HOUSE OF QUALITY MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

Abstract

PT. XYZ adalah sebuah perusahaan yang memproduksi rak industri. Terdapat beberapa keluhan seperti adanya rak penyok, rak cat terkelupas, tinggi yang tidak rata, las tidak penuh dan tidak rapi, ataupun hal lainnya yang menyebabkan pelanggan tidak puas. Penelitian kali ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan konsumen terhadap kinerja perusahaan pada aspek pelayanan dan juga kualitas produk yang dihasilkan. Dengan adanya penelitian ini akan memberikan usulan perbaikan untuk PT. XYZ dalam melakukan perbaikan. Digunakan metode service quality untuk mengetahui pembagian atribut berdasarkan kuadran. Setelah hasil didapatkan, selanjutnya disebarkan kuisioner lanjutan mengenai kualitas produk. Terakhir dilanjutkan dengan metode Quality Function Deployment pembuatan House of Quality dan didapatkan prioritas technical response yaitu perlu untuk meningkatkan dan kualitas produk sebagai prioritas utama, perlu memilih dan menggunakan supplier bahan yang tepat dan terpercaya sebagai prioritas kedua, perlu memperhatikan pengecekan barang agar tersampai dengan baik sebagai prioritas ketiga, perlu diadakannnya pelatihan untuk pekerja bagian produksi sebagai prioritas keempat. Sedangkan berdasarkan normalized row weight, atribut yang mempengaruhi kualitas adalah desain model rak, kerapian produk dalam pengerjaannya,keunggulan produk dibanding pesaing, produk sampai ke pelanggan tanpa ada kecacatan, produk yang sudah teruji dalam pemakaian.