Uma revisão da literatura sobre “servitização”: bases para a proposição de um modelo conceitual de decisão

Abstract

Uma tendência atual é a incorporação de serviços por empresas de manufatura na tentativa de agregar valor ao seu negócio incluindo-os em suas ofertas. Esse movimento vem sendo chamado de “servitização” na literatura. Nesse contexto, o presente trabalho realiza uma revisão bibliográfica nesse tema, buscando identificar os seus diferentes modos e como ele ocorre. Além disso, o trabalho busca caracterizar as diferentes classificações de ofertas nesse movimento. Baseado no levantamento bibliográfico é proposto um modelo de decisão do processo de servitização que representa as etapas e o conteúdo das decisões nesse processo. Uma tipologia do processo de servitização é também proposta, para auxiliar na definição dos modos de servitização e no entendimento de como o processo de servitização ocorre.