PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP KINERJA SATLANTAS UNIT TURJAWALI POLRES DUMAI DALAM PELAKSANAAN PELAYANAN PUBLIK

Abstract

Kinerja merupakan suatu potensi yang harus dimiliki oleh setiap pegawai, khususnya pada kepolisian untuk melaksanakan setiap tugas dan kewajiban yang menjadi landasan guna memberikan pelayanan prima bagi masyarakat. Unit Turjawali dipimpin oleh Kanit Turjawali dan dalam pelaksanaan tugasnya bertanggung jawab kepada Kasatlantas di bawah kendali Kaur Bin Ops. Yang dalam hal ini berupaya secara terus menerus meningkatkan kinerjanya dalam mengemban kewajiban dengan segala usaha kegiatan dalam pengendalian lalu lintas untuk mencegah dan meniadakan segala bentuk gangguan serta ancaman agar terjamin keamanan, ketertiban, keselamatan dan kelancaran lalu lintas di jalan umum, dimana adanya daerah rawan kecelakaan, pelanggaran, kemacetan arus lalu lintas yang belum mendapatkan penanganan secara maksimal dan masih terdapatnya kekawatirnya masyarakat tentang jaminan percepatan urusan pada proses sanksi saat razia dilakukan. Tujuan penelitian untuk mengetahui dan menganalisis kinerja Satlantas Polres Dumai pada Unit Registrasi dan Identifikasi (Unit Regident) dan untuk mengetahui dan menganalisis kinerja Satlantas Polres Dumai pada Unit Kecelakaan Lalu Lintas (Unit LakaLantas). Penulis mengacu pada Teori: Parasuraman, Zeithaml, dan Berry dalam Sudarmanto (2010:103) mengemukakan ukuran kinerja dalam dimensi kualitas, sebagai berikut: a. Kehandalan, b. Daya tanggap, c. Kompetensi, d. Akses, e. Kesopanan, f. Komunikasi, g. Kejujuran, h. Keamanan, i. Pengetahuan, j. Bukti langsung.Analisis data dilakukan secara deskriptif kuantitatif dan interpretatif dan menggunakan distribusi frekuensi dan persentase. Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah masyarakat yang dilayani satlatas Polres dalam sebulan di perkirakan sebanyak 300 orang dimana pada  khusus unit turjawali  terdapat data yang di layani sebanyak 80 orang, sedangkan ukuran sampel dalam penelitian ini mengacu pada nomogram Herry King dengan taraf  kesalahan 10% sehingga sampel penelitian untuk mengukur persepsi masyarakat pada unit turjawali sebanyak 38 orang. Hasil penelitian persepsi masyarakat terhadap kinerja satlantas unit turjawali Polres Dumai dalam pelaksanaan pelayanan publik dapat dikatakan CUKUP BAIK dengan skor yang diperoleh sebesar 4950 yang berada pada rentang Cukup Baik yaitu diantara 4348-5685. Dilihat dari distribusi jawaban responden, maka respon terbesar adalah pada kategori Cukup Baik yaitu sebanyak 36,7%.