Competitividad turística en Mazatlán, Sinaloa: un análisis de percepción y satisfacción durante la Semana Santa y la semana de Pascua

Abstract

Objective: Evaluating Mazatlán’s competitiveness from the tourists’ perception of different satisfaction dimensions. Methodology: The general tourist satisfaction index was calculated and also by dimension through a survey applied to 686 individuals. Results: The overall tourist satisfaction index is 9.0 (medium-high level); most of the dimensions obtained between 8.0 and 8.5 index, meaning a medium-high level of satisfaction. Value: The observation of tourist’s perception of one of the most important national destinations. Limitations: The timing of the study is Holy week and Easter week; there is no contrast with Summer’s tourist satisfaction information. Conclusions: Tourists’ evaluation and perception of Mazatlán’s competitiveness is good; however, improvement should be made for each dimension in order to achieve a differentiated and attractive tourist offer, which leads towards a competitive tourist model.Objetivo: evaluar la competitividad de Mazatlán a partir de la percepción que tienen los turistas de 11 dimensiones de satisfacción. Metodología: se calculó el índice de satisfacción general del turista y el índice de satisfacción por dimensión mediante una encuesta a 686 personas. Resultados: el índice de satisfacción general del turista es de 9.0 (nivel medio alto); la mayoría de las dimensiones obtuvieron un índice de entre 8.0 y 8.5, con nivel de satisfacción media alta. Valor: se observa la percepción del turista en uno de los destinos turísticos nacionales más importantes. Limitaciones: la temporalidad del estudio es en Semana Santa y semana de Pascua, falta contrastar la información con la que se obtenga de las personas en verano. Conclusiones: la evaluación y la percepción generales de los turistas sobre la competitividad de Mazatlán es buena; no obstante, debe haber mejoras en cada dimensión para lograr una oferta turística diferenciada y atractiva, que lleve hacia un modelo turístico competitivo.