Pengaruh Lingkungan Fisik Pelayanan Konsumen Dan Promosi Terhadap Kepuasan Nasabah Menabung Pada PT. Bank Danamon Indonesia Cabang Bukittinggi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan, (1) Pengaruh Lingkungan Fisik terhadap kepuasan nasabah menabung di Bank Danamon Indonesia Cabang Bukittinggi,(2) Pelayanan Konsumen terhadap kepuasan nasabah menabung di Bank Danamon Indonesia Cabang Bukittinggi,(3) Promosi terhadap kepuasan nasabah menabung di Bank Danamon Indonesia Cabang Bukittinggi. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Danamon Indonesia Cabang Bukittinggi berjumlah 4.446 nasabah. Pengambilan sample dengan menggunakan rumus statistik slovin, dimana metode ini dapat menggambarkan sebagian dari populasi yang ada, sehingga diperoleh samplingnya sebanyak 106 nasabah. Hasil dari penelitian ini dengan menggunakan beberapa metoda analisis, diantaranya analisis regresi linier berganda dan analisis uji hipotesis. Dalam uji analisis regresi linier berganda, semua variabel menunjukan bahwa adanya pengaruh variabel lingkungan fisik, pelayanan konsumen dan promosi secara positif terhadap kepuasan nasabah menabung di PT. Bank Danamon Indonesia Cabang Bukittinggi. Meskipun pengaruh dari lingkungan fisik relatif kecil .Begitu juga dengan uji hipotesis secara parsial variabel pelayanan nasabah dan promosi keduanya mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah sedangkan variabel lingkungan fisik menunjukan bahwa variabel tersebut berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah namun tidak signifikan. Uji hipotesis secara simultan ketiga variabel tersebut mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan nasabah.