A INFLUÊNCIA DE FERRAMENTAS DE GESTÃO ESTRATÉGICA E DE STAKEHOLDERS NO DESEMPENHO DE ORGANIZAÇÕES DO RAMO PARTICULAR DE SAÚDE DO DISTRITO FEDERAL

Abstract

Este estudo teve como objetivo identificar o uso de ferramentas de gestão e a influência de stakeholders no desempenho organizacional de empresas no ramo particular de saúde do Distrito Federal. Para tanto, utilizou-se as ferramentas de gestão estratégica - orçamento, planejamento estratégico, balanced scorecard, benchmarking e softwares de gestão. Os participantes deste estudo consistiam de atores envolvidos nos processos estratégicos. Analisou-se os cinco anos passados nas organizações para entender o desempenho. A coleta de dados foi presencial, os instrumentos qualitativos consistiram de entrevistas presenciais, semiestruturadas com análise de conteúdo. Foram realizadas ainda análise de dados secundários e documentos. Para se mensurar o desempenho entre as organizações foi utilizado o método da Análise Envoltória de Dados (DEA), sob o padrão CCR, e a variação média de índices como o número de funcionários, médicos, custos, número de consultas e exames. Na análise de ferramentas e stakeholders foram adaptados valores para os maiores e menores encontrados e os demais resultados enquadrados. Nos resultados, cita-se a presença de ferramentas de gestão em cinco das seis organizações. O confronto do desempenho entre elas apresentou como resultado as organizações O2 e O4 como eficientes e a O3 como a menos eficiente. Identificou-se, por meio deste estudo, a necessidade de se compreender as exigências dos stakeholders e os indicadores definidos para se compreender o desempenho organizacional e sua evolução, determinados principalmente pelas ferramentas gerenciais. Embora não atinja o proposto, esse trabalho cria hipóteses sobre o uso dessas ferramentas e da análise de stakeholders no desempenho organizacional