ESTRUTURAÇÃO DE UM MODELO MULTICRITÉRIO PARA AVALIAR O DESEMPENHO DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM UM FÓRUM JUDICIÁRIO EM MUNÍCIPIO DO SUDOESTE DO PARANÁ

Abstract

O presente estudo de caso tem como objetivo estruturar um modelo para avaliar o desempenho dos serviços prestados por um Fórum Judiciário do Sudoeste do Paraná. O instrumento de intervenção utilizado para a construção do modelo de avaliação de desempenho foi a metodologia Multicriteria Decision Aid - Constructivist (MCDA-C). Os principais resultados encontrados foram: identificação de duas grandes áreas de preocupação para a gestão; construção de mapas cognitivos para melhor compreensão do contexto decisório; construção da estrutura hierárquica de valor e os descritores. Conclui-se, que o modelo construído permitiu ao decisor entender os objetivos dos serviços prestados pelo fórum.