Gestión de la información y la comunicación para la calidad del posgrado académico

Abstract

Effective communication management with students and stakeholders, along with the proper handling of documented information, are critical components of educational management systems aimed at enhancing institutional quality, promoting transparency, and ensuring informed decision-making. This study aims to establish a communication strategy and a procedure for managing documented information within the postgraduate program offered at the Center for Biomaterials at the University of Havana. A qualitative action-research design was employed to analyze document management through a single case study, incorporating document analysis techniques such as thematic content analysis and data triangulation from various sources. Additionally, an analysis of the institutional context was conducted to identify gaps and propose improvements. Clear objectives for communication with target audiences were established, identifying the most suitable media and designing methods for the continuous evaluation and enhancement of communication management. With regard to documented information, specific measures were implemented for its digitalization, improving both its accessibility and handling. The developed strategy enhanced the institution's capacity to manage communication and documentation effectively, contributing to the improvement of educational quality in postgraduate programs and preparing the organization for the future certification of its management system for educational institutions.La gestión efectiva de la comunicación con estudiantes y partes interesadas, junto con el manejo adecuado de la información documentada, son aspectos fundamentales en los sistemas de gestión educativa que buscan fortalecer la calidad institucional, promover la transparencia y garantizar la toma de decisiones informadas. El propósito de este estudio es establecer la estrategia de comunicación y el procedimiento para gestionar la información documentada en el posgrado impartido en el Centro de Biomateriales de la Universidad de La Habana. Se empleó un diseño de investigación-acción cualitativo para analizar la gestión documental, mediante un estudio de caso único que integró técnicas de análisis documental, como el análisis de contenido temático y la triangulación de datos de diversas fuentes. Además, se realizó un análisis del contexto institucional para identificar brechas y proponer mejoras. Se establecieron objetivos claros para la comunicación con los públicos objetivo, identificando los medios más adecuados y diseñando métodos para evaluar y mejorar continuamente la gestión comunicativa. En cuanto a la información documentada, se implementaron medidas concretas para su digitalización, mejorando la accesibilidad y el tratamiento de esta. La estrategia diseñada fortaleció la capacidad institucional para gestionar de manera efectiva la comunicación y la documentación, contribuyendo a mejorar la calidad educativa de los programas de posgrado y preparando a la organización para la futura certificación de su sistema de gestión para organizaciones educativas.