ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PERUSAHAAN LISTRIK NEGARA (PLN) ATAMBUA MENGGUNAKAN METODE STRUCTURAL EQUATION MODELING

Abstract

Perusahaan Listrik Negara (PLN) merupakan salah satu perusahaan jasa yang bergerak bidangketenagalistrikan. Kepuasan masyarakat merupakan tingkat perasaan masyarakan setelahmembandingkan antara apa yang diterima dan apa yang menjadi harapannya. Penelitian inibertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kualitas informasi, dan kualitas interaksiterhadap kepuasan masyarakat Desa Fatuketi, Kecamatan Kakuluk Mesak, Kabupaten Belu. Jumlahsampel dalam penelitian ini adalah 100 keluarga pengguna jasa PLN Persero. Teknik pengumpulandata menggunakan kuesioner skala likert, yang terdiri atas tiga variabel eksogen dan satu variabelendogen dengan jumlah indikator sebanyak 11 indikator. Hipotesis dalam penelitian ini yaituterdapat pengaruh kualitas pelayanan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi terhadap tingkatkepuasan masyarakat. Metode yang digunakan adalah metode Structural Equation Modeling (SEM).Hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan faktor kualitas pelayanan(CR = 2,361 ≥ 1,96), kualitas informasi (CR = 2,827 ≥ 1,96 ), kualitas interaksi (CR = 2, 840 ≥ 1,96)terhadap tingkat kepuasan masyarakat)