Peran Komunikasi Pemasaran Melalui Word Of Mouth (Wom) Diera Digital Dalam Menentukan Kost Di Lingkungan Dekat Universitas Bhakti Kencana

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mengubah cara mahasiswa/i mencari dan menerima informasi, termasuk dalam menentukan tempat tinggal sementara seperti rumah kost. Penelitian ini bertujuan untuk melihat bagaimana peran komunikasi pemasaran melalui Word Of Mouth (WOM) dan Mamikost di era digital dalam menentukan pilihan kost di lingkungan dekat Universitas Bhakti Kencana. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan kombinasi metode wawancara dan studi literatur. Hasil penelitian yang dilakukan pada 8 anak kost dan 2 pemilik kost menunjukkan bahwa Word Of Mouth (WOM) membantu mahasiswa/i mendapatkan informasi lewat teman atau kerabatnya, memperoleh gambaran nyata mengenai kondisi kost, mengurangi ketidakpastian, serta menghemat waktu dalam proses pencarian. Sebaliknya, pencarian kost yang hanya mengandalkan aplikasi atau media sosial tanpa rekomendasi langsung sering dianggap kurang meyakinkan karena informasi yang tersedia tidak selalu lengkap atau sesuai dengan kondisi sebenarnya, meskipun sebagian mahasiswa/i mengetahui dan pernah mengakses aplikasi pencarian kost seperti Mamikost. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa komunikasi pemasaran melalui Word Of Mouth (WOM) memiliki peran yang sangat dominan dalam proses pengambilan keputusan mahasiswa/i dalam memilih kost di lingkungan Universitas Bhakti Kencana.