ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DIGITAL DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN STUDI KASUS PT.ALFAMART LAMPUNG

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi konsumen terhadap kualitas layanan digital dan promosi penjualan yang dilakukan oleh PT. Alfamart, serta menganalisis pengaruh kedua variabel tersebut terhadap keputusan pembelian konsumen. Penelitian dilakukan pada pelanggan PT. Alfamart di Provinsi Lampung. Teknik penentuan sampel menggunakan rumus Slovin, dengan jumlah responden sebanyak 43 orang. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner secara daring. Teknik analisis data menggunakan bantuan perangkat lunak SmartPLS versi 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan digital (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan nilai koefisien jalur sebesar 0,812 dan p-value sebesar 0,000. Sementara itu, variabel promosi penjualan (X2) memiliki pengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan nilai koefisien sebesar -0,015 dan p-value sebesar 0,895. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa peningkatan kualitas layanan digital merupakan faktor penting dalam mendorong keputusan pembelian konsumen di Alfamart.