TRANSFORMAÇÃO DIGITAL NO GOVERNO

Abstract

A abordagem de Governo Digital procura entregar valor social através da oferta de serviços ágeis, eficientes e centrados nas necessidades da população. Além das tecnologias digitais, o envolvimento e participação ativa dos cidadãos no desenho e uso dos serviços públicos estão entre os principais habilitadores para transformação digital de um governo. Este trabalho apresenta então um levantamento dos métodos e práticas para promover a participação dos cidadãos em iniciativas de Governo Digital, resultante de um mapeamento sistemático da literatura. Como principais achados nomeia-se: métodos (Transformação Digital e Governança Digital); e, práticas (Citizen Centered e E-participation). Entre as oportunidades de pesquisa identificadas está a elaboração de um guia prático para a transformação digital de serviços públicos centrados no cidadão.