PENGARUH PELAYANAN KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. PEGADAIAN (PERSERO) SYARIAH UNIT DAHLIA KECAMATAN SUKAJADI PEKANBARU

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh variabel Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah. Penelitian ini dilakukan pada Nasabah PT. Pegadaian (Persero) Syariah Unit Dahlia Kecamatan Sukajadi. Didalam penelitian ini terdiri dari 2 variabel yaitu satu variabel terikat dan satu variabel bebas. Variabel-variabel tersebut adalah Pelayanan Karyawan (X), Kepuasan Nasabah (Y). penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode random sampling dengan pengambilan sampel secara acak sebannyak 24 orang. Metode analisis yang digunakan adalah pengujian alat ukur (Uji Validitas dan Uji Reliabilitas), menggunakan metode analisis deskriptif kuantitatif, dengan simultan analisis regresi linear berganda dengan menggunakan SPSS versi 22. Berdasarkan uji hipotesis yang dilakukan, hasil penelitian menunjukkan bahwa Pelayanan Karyawan berpengaruh Positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah.