Ação formativa para o desenvolvimento de competências no setor de referência

Abstract

Apresenta resultados de pesquisa em andamento no setor de referência de duas bibliotecas universitárias. Na primeira fase desta investigação, atuou-se dentro do campo de pesquisa, visando descobrir quais competências os bibliotecários das bibliotecas pesquisadas já possuem, quais precisam ser desenvolvidas e quais precisam ser potencializadas para atuação no setor de referência. Utilizou-se a abordagem qualitativa e os princípios da pesquisa participante. Para coletar os dados fez-se uso dos seguintes instrumentos: roteiros de entrevista, formulários de prospecção e diário de campo. Os dados foram analisados a partir da técnica de análise do conteúdo. Os resultados conduziram a segunda fase da pesquisa, foco desta comunicação, a qual se refere à montagem de uma ação formativa (capacitação) com a finalidade de impulsionar os sujeitos da pesquisa a refletirem acerca do que vivenciam no dia a dia no ambiente de trabalho, quais as competências que utilizam e quais poderiam ser desenvolvidas para melhor atender ao usuário. Para tal, o foco da capacitação será nas etapas do processo de referência e seus desdobramentos na realidade cotidiana dos bibliotecários. Conclui-se que a partir desta ação nas bibliotecas pesquisadas, os bibliotecários compreenderão a importância de atuar como protagonistas do seu ambiente de trabalho, promovendo a autorreflexão sobre suas ações junto aos usuários e também sobre as possibilidades de melhorar o atendimento, pensando nas competências em informação que já detêm e as que precisam ser desenvolvidas ou aprimoradas, a fim de proporcionar a ampliação de seus repertórios de competências com foco na melhoria dos serviços prestados.