Literatur Review: Analisis Penerapan Experiential Marketing terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit

Abstract

Latar Belakang: Rumah sakit sebagai organisasi penyedia pelayanan kesehatan memerlukan strategi khusus dalam menghadapi tantangan persaingan pasar yang semakin kompetitif. Strategi pemasaran diterapkan dalam rangka agar rumah sakit dapat mencapai keunggulan bersaing dibandingkan dengan kompetitornya. Tujuan: Jurnal ini bertujuan untuk mengetahui penerapan pemasaran berbasis pengalaman sebagai suatu bentuk pemasaran yang dapat diterapkan oleh manajemen dalam meningkatkan kepuasan pasien di rumah sakit. Metode: Prosedur penelitian ini menggunakan pendekatan literatur review yang berbasis pada protokol PRISMA dalam bentuk bagan alir. Ulasan: Penelitian ini menunjukkan hasil yang bervariasi terkait implementasi dimensi experiential marketing di rumah sakit. Terdapat lima dimensi yang diterapkan oleh rumah sakit yaitu dimensi indera, perasaan, pikiran, perilaku dan kebiasaan, serta hubungan. Kepuasan pasien dalam penerapan strategi pemasaran berbasis pengalaman dapat berdampak jangka panjang pada loyalitas pasien dan tingkat pembelian kembali atas produk dan jasa kesehatan di rumah sakit. Kesimpulan: Adanya pengaruh positif antara penerapan lima dimensi pemasaran berbasis pengalaman dengan kepuasan pasien di rumah sakit.