Strategi Relational Benefit Terhadap Peningkatan Kepuasan Pelanggan Pada Alvira Mart Tikung Lamongan

Abstract

Persaingan yang begitu ketat sekarang ini membuat perusahaan-perusahaan harus mampu memainkan strategi pemasaran yang handal dan mampu menarik minat konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah confidence benefits, social benefits, special treatment benefits mempengaruhi secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pelanggan alvira mart. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 75 responden. Selanjutnya dilakukan analisis data kuantitatif uji validitas, uji reliabilitas, regresi berganda, korelasi product pearson moment, uji t, dan uji F dengan hasil tiap variabel dinyatakan valid dan reliable. Dari hasil uji t diperoleh confidance benefit berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Alvira Mart Tikung Lamongan, social Benefit dan special treatment benefit tidak ada pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Alvira Mart Tikung Lamongan. Dari hasil uji simultan variabel bebas  mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Alvira Mart Tikung Lamongan. Dari uji regresi linier berganda dan hasil uji t menunjukkan bahwa variabel yang paling dominan mempengaruhi peningkatan kepuasan pelanggan pada Alvira Mart Tikung Lamongan adalah confidance benefit.