La Gestión en Relación al Cliente (CRM), como Estrategia de Negocio en la Ciudad de Pilar, Paraguay

Abstract

Este estudio tuvo como objetivo analizar la implementación del Customer Relationship Management (CRM) o gestión de la relación con el cliente, como estrategia de negocio en empresas de la ciudad de Pilar, Paraguay. Para ello, se realizó una encuesta a una muestra de 50 empresas, donde se recopiló información sobre la implementación del CRM, su impacto en la satisfacción y fidelización del cliente y la disposición de las empresas a recomendarlo a otras empresas del mismo sector. La investigación se llevó a cabo mediante un enfoque metodológico cuantitativo, donde se utilizó un cuestionario estructurado para la recopilación de datos. La muestra de empresas se seleccionó mediante un muestreo por conveniencia y; se establecieron criterios de inclusión y exclusión para la selección de las empresas participantes, sean éstas pequeñas y medianas empresas de al menos 5 años de antigüedad registradas en la Cámara de Comercio local. Los resultados obtenidos indican que la implementación del CRM como estrategia de negocio es beneficiosa para las empresas en términos de mejora en la satisfacción y fidelización del cliente. Además, la mayoría de las empresas encuestadas están dispuestas a recomendarlo a otras empresas del mismo sector.