Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Layanan Simpan Pinjam di BMT UMS Safinatunnajah

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana cara melayani kepuasan nasabah. Kepuasan nasabah tergantung dari apa yang dirasakan nasabah, sehingga nasabah memberikan tanggapan positif maupun negatif terhadap BMT tersebut. Pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini dilakukan dengan mengguna kan metode wawancara dan pengamatan lapangan, sedangkan sifat penelitian ini bersifat kualitatif, yaitu menggambarkan tentang layanan simpan pinjam di BMT UMS Safinatunnajah. Hasil penelitian berkenaan dengan kepuasan nasabah di BMT UMS Safinatunnajah sebagian nasabah merasakan kepuasan terhadap layanan jasa simpan pinjam mudharabah. Yang diberikan oleh. BMT UMS Safinatunnajah. Hal ini disebabkan pihak BMT UMS Safinatunnajah melaksanakan jasa simpan pinjam mudharabah sesuai syariah dengan menggunakan bagi hasil sehingga dalam pelaksanaannya tidak mengandung ghoror, maisir judi ataupun riba serta unsur-unsur yang bertentangan dengan syariat Islam.