Evaluasi Website E-Commerce Bukalapak Menggunakan Webqual 4.0 Dan Importance Performance Analysis (IPA)

Abstract

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) yang pesat telah mendorong pergeseran strategi bisnis dari pemasaran konvensional ke pemasaran digital, dengan e-commerce menjadi salah satu bentuk perdagangan yang semakin diminati. Pemanfaatan e-commerce di Indonesia menunjukkan potensi besar untuk pengembangan lebih lanjut. Salah satu teknologi kunci dalam e-commerce adalah website, dan Bukalapak merupakan salah satu e-commerce yang mengandalkan website untuk pemasaran produknya. Agar tetap kompetitif dan meningkatkan kepuasan pengguna, Bukalapak perlu memperhatikan dan meningkatkan kualitas websitenya. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi indikator prioritas yang perlu ditingkatkan pada website Bukalapak berdasarkan dimensi kualitas Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA). Metode penelitian menggunakan purposive sampling dengan 400 responden yang merupakan pengguna Bukalapak. Hasil analisis kesenjangan (GAP) menunjukkan bahwa kualitas kinerja website Bukalapak belum memenuhi harapan pengguna, dengan hasil negatif pada variabel Usability quality (-0.0118), Information Quality (-0.105), dan Service Interaction Quality (-0.10125). Analisis kuadran IPA mengungkapkan tiga indikator utama yang harus diperbaiki, yaitu UQ6, IQ11, dan IQ14. Selain itu, terdapat beberapa indikator dengan prioritas rendah untuk perbaikan yang berada di kuadran III, yaitu UQ1, UQ4, IQ10, IQ13, SI16, SI20, dan SI22. Penelitian ini memberikan wawasan penting bagi Bukalapak untuk meningkatkan kualitas websitenya guna memenuhi harapan para pengguna.. Kata kunci: E-commerce Bukalapak, Webqual 4.0, Importance Performance Analysis (IPA), analisis kesenjangan (GAP).