Metodología de control de gestión para la eficiencia gerencial, caso: Marpensa

Abstract

El uso de herramientas innovadoras y estrategias sólidas es necesario para una gestión eficaz. El objetivo de esta investigación fue mejorar el sistema gerencial de la empresa Marpensa, ubicada en el cantón Portoviejo, Ecuador. Para ello, se utilizó una metodología de control de gestión basada en el cuadro de mando integral, que incluye indicadores clave de rendimiento (KPI). El estudio se realizó mediante una investigación de campo, una revisión de la literatura y un análisis descriptivo. Los hallazgos del estudio demostraron que la técnica fue efectiva para mejorar el sistema de gestión de una empresa. En particular, los resultados en las perspectivas financieras y de procesos internos fueron favorables, mientras que los resultados en las perspectivas de clientes, crecimiento y aprendizaje, y posicionamiento competitivo fueron desfavorables. Los hallazgos de la investigación proporcionan resultados concluyentes en el estudio que se centró en el diseño de un sistema de control de gestión en la empresa Marpensa S.A. El diagnóstico de la situación actual de la empresa reveló debilidades en el control y seguimiento de los procesos internos, así como un desconocimiento de las herramientas de gestión. Los mecanismos de monitoreo y control desarrollados permitieron conocer el nivel de cumplimiento de los objetivos estratégicos planteados. El 59% de los objetivos se cumplieron, el 31% se cumplieron de manera aceptable y el 10% no se cumplieron.