GERENCIAMENTO DE INSTITUIÇÕES DE ENSINO COMO ORGANIZAÇÃO: UM ENFOQUE NA QUALIDADE

Abstract

RESUMO Este artigo discute a utilização do PDCA na gestão de instituições de ensino com foco no nível superior. Para isso, ampara-se na norma gestão da qualidade ISO 21001:2018, que adota termos específicos do setor de educação em relação. Tanto a norma ISO 9001:2015 como a ISO 21001:2018 utilizam o ciclo PDCA adaptado ao seu sistema de gestão, inclusive nas instituições educacionais. Essa integração visa garantir a melhoria contínua na organização das instituições de ensino e definir como as etapas do ciclo podem auxiliar na resolução desses problemas auxiliando o sistema de gestão. Ao final constatamos que os dois padrões usam a mesma estrutura de alto nível, sendo o PDCA uma das ferramentas que podem ser aplicadas na racionalização dos processos de gestão, principalmente, no planejamento de ações e tomada de decisões. Demonstrou-se que, quando se aplica o ciclo PDCA, há um aproveitamento dos processos com redução de custos e aumento da produtividade. ABSTRACT This article discusses the PDCA use in educational management institutions with focus on the university. It is based on the ISO 21001:2018 quality management standard, which adopts terms specific for the education sector. Both ISO 9001:2015 and ISO 21001:2018 use the PDCA cycle adapted to their management system, 2 including in educational institutions. This integration aims to ensure continuous improvement for educational institutions and define how the stages of the cycle can solve these problems by assisting the 3 management system. At the end, we find that both standards use the same high-level structure, PDCA is one of the tools that can be applied in the rationalization of management processes, mainly in action planning and decision. It has been demonstrated that, when the PDCA cycle is applied, the processes and cost reduction are improved and productivity increased. KEYWORDS: Educational management. PDCA. ISO 21001:2018. ISO 9001:2015 RESUMEN En este artículo se analiza el uso del PDCA en la gestión de las instituciones educativas, centrándose en el nivel superior. Se basa en el estándar de gestión de calidad ISO 21001:2018, que adopta términos específicos del sector de la educación en relación con esto. Tanto la ISO 9001:2015 como la ISO 21001:2018 utilizan el ciclo PDCA adaptado a su sistema de gestión, incluso en las instituciones educativas. Esta integración tiene por objeto garantizar el mejoramiento continuo de la organización de las instituciones educativas y definir la forma en que las etapas del ciclo pueden ayudar a resolver estos problemas mediante la asistencia al sistema de gestión. Al final, encontramos que los dos estándares utilizan la misma estructura de alto nivel, siendo el PDCA una de las herramientas que puede aplicarse en la racionalización de los procesos de gestión, principalmente en la planificación de acciones y la toma de decisiones. Se ha demostrado que, cuando se aplica el ciclo PDCA, se produce una explotación de los procesos con reducción de costos y aumento de la productividad. 1 Doutor em Educação (PUC SP). Docente do Mestrado em Educação da Univas.