Einfach besser

Abstract

Zusammenfassung: H?here Flexibilit?t und geringere Produktionskosten ? dieser Herausforderung m?ssen sich neue Leistungsangebote wie On-Demand-Services im Markt f?r IT-Dienstleistungen stellen. Die Hoffnung wird dabei auf neue Standardsvorhaben und technische Innovationen gelegt, mit denen die h?here Komplexit?t dieser Dienstleistungen beherrscht werden soll. Die Erfahrungen des industriellen Komplexit?tsmanagements zeigen aber, dass dieser Weg in eine Komplexit?tsfalle f?hrt. Vor der Beherrschung der Komplexit?t muss ihre Reduktion stehen. Daher untersuchen wir, wie sich Ma?nahmen zur Komplexi-t?tsreduktion aus der industriellen Fertigung auf variantenreiche IT-Dienstleistungen ?bertragen lassen. Dazu wird zun?chst in das Komplexit?ts-management eingef?hrt, dann die Leistungs- und Gestaltungselemente von IT-Dienstleistungen beschrieben und schlie?lich die Anwendbarkeit von Ma?nahmen entlang eines Fallbeispiels ?berpr?ft.