Jornada do consumidor: análise e apoio ao planejamento de marketing digital para pequenas e médias construtoras a partir do modelo dos cinco As

Abstract

RESUMO O setor da construção civil vem se destacando e crescendo ano após ano. Consequentemente, o número de construtoras e a concorrência também aumentaram. Uma forma de se diferenciar no mercado é conhecer os clientes e superar suas expectativas. Considerando essa dinâmica, este artigo teve como objetivo propor uma estrutura de compreensão da jornada do consumidor por meio dos cinco As, especificamente na construção civil e direcionado ao apoio e planejamento de marketing digital para pequenas e médias construtoras. Para isso, foi estudado o processo de jornada de compra dos consumidores atuais da empresa contexto da pesquisa e também o mercado da construção civil como um todo. Foram utilizados procedimentos da pesquisa documental, da observação participante e entrevistas individuais, por uma abordagem exploratória e qualitativa. Como resultado, compreendeu-se o comportamento do consumidor e os pontos de contato com a marca em cada fase dos cinco As, auxiliando assim, a empresa a definir as ferramentas que precisa e ações importantes a serem feitas, além de indicar métricas a serem observadas, entendendo também onde é necessário maior investimento. Por meio desse artigo, outras empresas podem aplicar as recomendações e mapear suas próprias fases da jornada do consumidor. Palavras-chave: Marketing digital, jornada do consumidor, modelo dos 5As, construção civil, minha casa minha vida.