EVALUASI PELAYANANWAJIB PAJAK DALAMAKTIVASIE-FIN

Abstract

Evaluasi Pelayanan Wajib Pajak dalam Aktivasi e-FIN. Penelitian ini bertujuanuntuk mengetahui apakah pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan Peraturan Direktur JenderalPajak Nomor 41/PJ/2015 tentang Pengamanan Transaksi Elektronik Layanan Pajak Online;mengevaluasi pelayanan yang diberikan berdasarkan pada teori pelayanan publik; dan mengetahuihambatan dan upaya yang telah dilakukan KPP Pondok Aren dalam mengoptimalkan pelayananaktivasi e-FIN. Metode penelitian yang digunakan untuk memperoleh dan menganalisis data adalahmetode penelitian lapangan yang terdiri atas teknik wawancara dan teknik observasi serta metodepenelitian kepustakaan. Pelaksanaan pelayanan aktivasi e-FIN telah sesuai dengan Peraturan DirekturJenderal Pajak Nomor 41/PJ/2015 tentang Pengamanan Transaksi Elektronik Layanan Pajak Onlineyang memuat ketentuan mengenai pengajuan permohonan aktivasi e-FIN. Pelayanan aktivasi e-FIN yang dilakukan Kantor Pelayanan Pajak Pratama Pratama Pondok Aren belum sepenuhnyamemenuhi kriteria pelayanan publik yang baik sesuai dengan Keputusan Menteri PendayaanAparatur Negara nomor KEP/25/M.PAN/2004 yang memuat pedoman umum penyusunan indekskepuasan masyarakat unit pelayanan instansi pemerintah. Adapaun dalam rangka meningkatkanmutu pelayanan, ada hal-hal yang dapat ditingkatkan lagi pada beberapa kriteria yaitu Kejelasandan Kepastian, dan Keterbukaan. Dalam praktiknya, pelayanan aktivasi e-FIN di Kantor PelayananPajak Pratama Pondok Aren menemui beberapa hambatan. Adapun hambatan-hambatan tersebutterdapat pada jaringan internet yang lambat dan sering mengalami gangguan, kurangnya informasiyang diterima Wajib Pajak, perangkat keras yang sudah terlalu tua dan perangkat lunak yang sudahtidak sesuai dengan perkembangan teknologi, dan jumlah petugas pajak yang terbatas.