PENGARUH CITA RASA DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN RAGUSA ES KRIM ITALIA

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis adanya pengaruh cita rasadan hargaterhadap kepuasan konsumen Ragusa Ice Cream Italia, Jakarta.Penelitian ini adalahpenelitian kuantitatif dengan metode pengumpulandata menggunakan kuesioner yang ditujukan kepada 100 responden,konsumen Ragusa Ice Cream Italia. Dari hasil penelitian, uji tmenunjukkan bahwa terdapat pengaruh cita rasa (X1) dan harga (X2)terhadap kepuasan konsumen (Y) secara signifikan. Besar pengaruhvariabel cita rasa(X1) terhadap variabel kepuasan konsumen (Y) adalahsebesar 70,6% dan variabel harga (X2) terhadap variabel kepuasankonsumen (Y) adalah sebesar 73,2%. Hasil uji f menunjukkan bahwaterdapat pengaruh antara variabel cita rasa (X1) dan harga (X2) terhadapvariabel kepuasan konsumen (Y) secara simultan. Beberapa indikatorpada variabel X2 dan Y yang diujikan memiliki nilai di bawah rata-rata.Hal ini dapat menjadi masukan bagi pihak manajemen Ragusa Ice CreamItalia