Análisis del servicio postventa para la fidelización de los clientes de la empresa de telecomunicaciones Netlife, en Santo Domingo de los Tsáchilas.

Abstract

El servicio postventa es una parte fundamental de cualquier empresa, y más aún en el sector de las telecomunicaciones. En este sentido, la empresa Netlife, en Santo Domingo de los Tsáchilas, necesita asegurarse de que sus clientes estén satisfechos con los servicios que les proporciona y que, en caso de tener alguna incidencia o problema, puedan contar con un servicio postventa eficiente que les ayude a resolverlo de manera rápida y efectiva. Por ello, esta investigación pretende analizar el servicio postventa para la fidelización de clientes y mejorar su gestión en la empresa de telecomunicaciones Netlife, para ello se realizó un análisis cualitativo descriptivo de la investigación que permitió conocer desde la parte interna de la empresa la gestión del servicio postventa, mediante entrevistas semi estructuradas realizadas a jefes de marketing y asesores comerciales.  Entre los principales resultados tenemos que, al tener las herramientas digitales adecuadas para dar seguimiento a la postventa, no se las da a conocer a los clientes, esto ahorraría tanto al cliente como al asesor tiempo para la solución del requerimiento del cliente. Finalmente, se concluye que para mejorar el servicio postventa para la fidelización del cliente es necesario capacitar a los asesores para que direccionen a los clientes a utilizar las diferentes herramientas digitales, que son de fácil acceso y se ahorrarían largas filas en atención al cliente.