TRANSFORMASI PELAYANAN PUBLIK BERBASIS INOVASI DIGITAL (STUDI KASUS DESKRIPTIF PEMERINTAH KOTA SEMARANG)

Abstract

Untuk memenuhi kebutuhan layanan publik yang semakin kompleks, terutama yang berkaitan dengan kecepatan, efisiensi, dan transparansi, Pemerintah Kota Semarang melakukan perbaikan layanan dengan mengubah sistem konvensional menjadi layanan publik berbasis digitalisasi (e-government). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan memahami lebih mendalam mengenai transformasi pelayanan publik berbasis inovasi digital Pemerintahan Kota Semarang. Untuk mendalami kompleksitas penelitian ini, peneliti akan menggunakan metode penelitian kualitatif melalui pendekatan studi kasus yang bersifat deskriptif. Adapun pengumpulan data dilakukan dengan pengumpulan dokumen resmi dan wawancara melalui forum diskusi ilmiah. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Pemerintah Kota Semarang telah melakukan upaya perbaikan layanan publik melalui proses transformasi layanan publik yang dinilai cukup optimal, efektif dan efisien, dengan beberapa tahapan mulai dari tahapan persiapan yang optimal dengan mengedepankan kebutuhan Masyarakat, tahapan pematangan yang efektif dengan implementasi layanan yang sudah berbasis digital, tahapan pemantapan yang selalu mengalami evaluasi dan interoperabilitas antar sistem serta tahapan pemanfaatan yang terintegrasi dengan baik, seperti  sistem pelayanan Government to Government (G2G), Government to Business (G2B), dan Government to Citizen (G2C)