Competitividade e gestão de pequenos negócios: um caso de inovação setorial em uma empresa brasileira especializada em telecomunicações e tecnologia

Abstract

Visando evidenciar estratégias de sucesso desenvolvidas por pequenas empresas, este artigo objetivou investigar o caso de uma pequena empresa brasileira especializada em telecomunicações e tecnologia, que tem mostrado diferenciais competitivos no mercado de internet banda larga. Por uma metodologia multinível, em formato de estudo de caso, foram realizadas análise documental, análise das características da empresa e sócios-administradores e análise SWOT de observações telescópicas. Os resultados mostram que, embora a BWA Ltda. apresente maiores custos com equipamento e pessoal, a empresa supera uma demanda estagnada e cria valor para clientes de nicho, através de personalização, tecnologia avançada e qualidade, sem custos adicionais de manutenção, enquanto as grandes empresas estão preocupadas em atingir conglomerados (clientes em massa), com baixos padrões de qualidade, o que implica menores custos de produção, mas maiores custos de manutenção. Depreende-se, portanto, que a BWA Ltda. obtém vantagens competitivas em função de um posicionamento coerente dentro do mercado.