Mudança organizacional e fatores críticos de sucesso: estudo de caso no sistema FIERGS

Abstract

A mudança organizacional (MO) é uma iniciativa realizada por empresas que buscam adequar sua atuação em conformidade com a demanda do mercado, porém estudos apontam alto índice de insucessos e desistências, dada a complexidade da iniciativa. Alcançar os resultados propostos numa MO depende-se de alguns fatores, dentre estes, sistemáticas de apoio para o desenvolvimento da iniciativa e a gestão dos fatores críticos de sucesso (FCS). A complexidade da MO agrava-se em entidades caracterizadas por interferências políticas na sua atuação, trocas periódicas de mandato, complexidade na mensuração de ganhos em produtos e serviços. O objetivo deste estudo é estruturar e propor uma sistemática de apoio para MO para federações de indústrias, buscando a contribuição positiva dos fatores críticos de sucesso. A metodologia empregada foi a de estudo de caso. Os resultados alcançados provêm da estruturação e compreensão de MO através dos serviços compartilhados do Programa de Transformação do Sistema FIERGS, com o levantamento, identificação e registro das ações realizadas de MO e a descrição, análise e comparação das sistemáticas de apoio e FCS.