Satisfacción del trato recibido durante el embarazo, parto y puerperio en un hospital público.

Abstract

General Objective: To know about users´ satisfaction regarding treatment received during pregnancy, delivery and postpartum at a public hospital. Method: Descriptive, prospective, cross-sectional study. An instrument was deliberately created, based on dignified care indicators and two satisfaction questionnaires, after being piloted, validated and its reliability checked. Applied in immediate postpartum after normal childbirth. Results:114 respondents, bivaried analysis reported more satisfaction in delivery and postpartum care in women in free union, and less satisfaction during postpartum in users with higher levels of education. Night shift presented the highest index of satisfaction in delivery. Discussion: Results agree with the “Disconfirmation Paradigm”, null disconfirmation was obtained (fulfilling expectations) and results showed good satisfaction indexes.  However, it is necessary to consider the users who expressed dissatisfaction and make recommendations to improve care.Satisfacción del trato recibido durante el embarazo, parto y puerperio en un hospital público.Satisfaction of the treatment received during pregnancy, delivery and puerperium in a public hospital Resumen Objetivo general: Conocer la satisfacción de las usuarias desde la perspectiva del trato recibido durante el embarazo, parto y puerperio, en un hospital público. Método: Estudio descriptivo, prospectivo, transversal. Se elaboró instrumento exprofeso, basado en indicadores de trato digno y dos cuestionarios de satisfacción, piloteado, validado y probada su confiabilidad. Aplicado en puerperio inmediato de parto eutócico. Resultados: 114 encuestadas, análisis bivariado reportó mayor satisfacción en la atención del parto y puerperio en mujeres en unión libre; y menor satisfacción durante el puerperio en usuarias con mayor nivel de escolaridad. Turno nocturno presentó índice de satisfacción más alto en el parto. Discusión: Resultados concuerdan con el "Paradigma de la Desconfirmación", se obtuvo desconfirmación nula (cumpliendo las expectativas), los resultados mostraron buenos índices de satisfacción. Sin embargo, es necesario considerar a las usuarias que expresaron insatisfacción y proponer recomendaciones para mejorar la atención.  Objetivo geral: Conhecer a satisfação dos usuários na perspectiva do tratamento recebido durante a gravidez, parto e puerpério, em um hospital público. Método: Estudo descritivo, prospectivo, transversal. Desenhou-se um instrumento exprofeso, baseado em indicadores de tratamento digno e dois questionários de satisfação, pilotados, validados e checados em sua confiabilidade. Foi aplicado no puerpério imediato de parto eutócico. Resultados: dos 114 entrevistados, a análise bi-variada relatou maior satisfação no atendimento ao parto e puerpério nas mulheres em união livre;e menor satisfação durante o puerpério em usuários com maior nível de escolaridade. A turma da noite apresentou maior índice de satisfação no parto. Discussão: Os resultados concordam com o “Paradigma da Desconfirmação”, houve desconfirmación nula (cumprindo as expectativas), os resultados mostraram bons índices de satisfação. No entanto, é necessário considerar os usuários que expressaram insatisfação e propor recomendações para melhorar o atendimento.