Innovation Processes in Emerging Markets: Empirical Evidence from the Indian Insurance Industry

Abstract

How do organizations innovate to respond to emerging market issues? Building on a multiple-case research design, we study four cases of innovation in the Indian insurance industry. In the first stage of our analysis, we identify seven innovation processes: Demystification, technologization, bundlization, indigenization, retailization, commoditization and segmentation. In the second stage, we find that these seven processes serve as generic responses to three typical issues: management of meanings and values , accessibility and affordability that firms face in emerging markets. Our findings contribute to a better understanding of innovation processes in emerging markets. Comment les organisations innovent-elles pour répondre aux enjeux des marchés émergents ? Sur la base d’une recherche qualitative à cas multiples, nous étudions quatre cas d’innovation dans l’industrie Indienne de l’assurance. Dans une première étape, nous identifions sept processus d’innovation : démystification, ‘technologisation’, distribution de masse, ‘commodification’, assemblage, indigénisation et segmentation. Dans une seconde étape, nous suggérons que ces sept processus d’innovation agissent comme réponses génériques à trois enjeux typiques des marchés émergents : le management du sens et des valeurs , l’accessibilité et le caractère abordable (‘abordability’) d’une offre. Nos résultats contribuent à mieux comprendre l’innovation dans les marchés émergents. ¿ Cómo innovan las empresas para responder a los problemas propios de los mercados emergentes?  A partir de una investigación basada en múltiples casos, estudiamos cuatro casos de innovación en la industria de servicios en India. En la primera etapa identificamos siete procesos de innovación: desmistificación, tecnologización, combinación, inculturación, ‘retailización’, comoditización y segmentación . En la segunda etapa, encontramos que estos siete procesos sirven como respuestas genéricas a tres problemas típicos: la gestión de significados y valores, el acceso y la asequibilidad que las empresas enfrentan en mercados emergentes. Nuestros hallazgos contribuyen a una mejor comprensión de la innovación en mercados emergentes.