Penggunaan Big Data untuk Personalisasi Layanan dalam Bisnis E-Commerce

Abstract

Penelitian ini mengkaji penggunaan big data untuk personalisasi layanan dalam bisnis e-commerce. Denganmemanfaatkan algoritma machine learning, perusahaan dapat mengelompokkan pelanggan berdasarkan polabelanja mereka dan memberikan rekomendasi produk yang lebih relevan. Hasil penelitian menunjukkan bahwapersonalisasi layanan berbasis big data secara signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 20% danloyalitas pelanggan sebesar 15%. Selain itu, implementasi personalisasi ini juga meningkatkan efisiensioperasional dan penjualan produk yang direkomendasikan sebesar 25%. Temuan ini menunjukkan bahwastrategi personalisasi berbasis big data tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan tetapi jugamemberikan keunggulan kompetitif bagi perusahaan e-commerce. Penelitian ini menyarankan agar perusahaane-commerce terus mengembangkan dan mengadopsi teknologi big data dan machine learning untukmengoptimalkan personalisasi layanan dan mencapai kinerja bisnis yang lebih baik.