PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PADA DIMENSI TANGIBLE, RELIABILITY, RESPONSIVENESS, ASSURANCE, EMPHATY, TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PATRIA PLAZA HOTEL BLITAR

Abstract

Tujuan dari studi ini adalah untuk adakah pengaruh dari kualitas pelayanan pada dimensi Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty terhadap kepuasan para pelanggan Patria Plaza Hotel Blitar. Jenis survei ini adalah survei kuantitatif denga lokasi survei penelitian di Patria Plaza Hotel Blitar. Variabel dalam penelitian ini yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty dan kepuasan pelanggan. Populasi dalam survei ini adalah tamu Patria Plaza Hotel Blitar, dan jumlahnya tidak pasti. Sampel untuk survei ini adalah 113 orang. Data yang digunakan adalah data primer, metode pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis kuantitatif. Analisis data menggunakan validasi, uji reliabilitas, uji regresi berganda, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pada dimensi Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan tamu Patria Hotel Blitar.