Análisis del Proceso de Reclutamiento, Selección y Contratación de Colaboradores en Establecimientos de Larga Estadía para Adultos Mayores (ELEAM) en Chile

Abstract

El acelerado fenómeno de envejecimiento de la población releva la importancia de que el país se prepare para atender y asistir a sus adultos mayores. Los Establecimiento de Larga Estadía para el Adulto Mayor (ELEAM) son una pieza fundamental en ese cuidado, y las personas que trabajan en él son determinantes en la calidad de servicio, cuidado y amor que se brinda a los residentes. Es por esto que el reclutamiento, selección y contratación de esos colaboradores resulta crítico. A través de una revisión bibliográfica, un estudio de campo y una encuesta, identificamos una serie de oportunidades de mejoramiento en este proceso. Estas oportunidades se agruparon en tres categorías: mejoramientos generales, mejoramientos del proceso de reclutamiento y selección, y mejoramiento de la retención de buenos colaboradores. El análisis y eventual implementación de estas mejoras creemos que podría favorecer un mejoramiento de las competencias, conocimientos y habilidades de los colaboradores del ELEAM, impactando positivamente la calidad de servicio que brindan a los adultos mayores.