PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN SIM CARD KARTU HALO TELKOMSEL REGIONAL AMBON (UNIT PELAYANAN GRAPARI AMBON)

Abstract

Unit Pelayanan GraPARI Maluku sedang diperhadapkan pada sebuah persaingan bisnis dalam jasa layanan operator telekomnikasi seluler dengan sejumlah operator telekomunikasi selular lainnya di tanah air. Permasalahan peneltian ini adalah bagaimana pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan SIMCard GSM kartuHALLO dan tujuan penelitian ini untuk menguji dan menganalisis kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan SIMCard GSM kartu HALLO. Penelitian ini dilakukan untuk mencapai tujuan penelitian yang telah ditetapkan yaitu untuk mengidentifikasi dan menganalisis tingkat kepentingan tiap atribut dimensi kualitas jasa dalam menciptakan kepuasan total pelanggan atas pelayanan SIMCard GSM kartuHALO Telkomsel. sampel yang diambil sebanyak 100 sampel. Pengumpulan data yang dilakukan melalui penyebaran angket kepada pelanggan kartuHALO. Analisa Regresi Berganda digunakan untuk mengukur besarnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Hasil analisis menunjukan uji statistik uji-F bahwa variabel bebas tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen yang menggunakan kartu SIMCardTelkomsel HALLO. Tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty memiliki pengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna kartuHALO. Artinya setiap kenaikan tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty searah dengan kenaikan kepuasan konsumen.